Um de nossos posts anteriores abordou como tema o layout de produção, apresentando suas características e particularidades de acordo com o tipo de processo de produção. Mas para definirmos o tipo de layout, temos que definir também nossa capacidade produtiva, pois o estudo do layout é realizado levando-se em consideração nossos…

Iniciamos o processo de implantação da ISO 9001 aqui na empresa e vou relatar no blog as experiências no decorrer do processo de implantação da ISO 9001, falando sobre a mística que envolve a implantação do sistema de gestão e os primeiros passos. Nossa empresa já possui outro tipo de…

Um tema muito discutido é o QFD ou Casa da Qualidade. Há meses atrás apresentamos o significado de QFD e como funciona na prática. Nosso objetivo hoje é apresentar passo a passo a construção da casa da qualidade, através de um exemplo muito simples, conforme a seguir. EXEMPLO: Analisar e desmembrar as expectativas…

Seis sigma é uma metodologia que busca alcançar e manter o sucesso da empresa através de um sistema integrado de gestão, levando-se em conta suas diretrizes, priorizando seus aspectos estratégicos, estruturais, comportamentais e operacionais, monitorados por análises estatísticas, para medição e controle em ocorrências disciplinadas e sequenciais em toda empresa,…

Hoje falaremos dos tipos de demanda, a demanda independente e dependente. A demanda é independente é aquela que depende das condições de mercado e que está fora do controle imediato da empresa. Mesmo que a empresa possa interferir ou estimular essa demanda através de alguns eventos como promoções ou reduções de…

  Uma Gestão de Documentos eficaz é fundamental para as organizações, uma vez que auxilia na troca de informações e melhora a tomada de decisões. Além disso, é item de destaque dentro dos sistemas de gestão da Qualidade. De acordo com o item 4.2.3 da norma ISO 9001:2008 é necessário…

Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja sentido como excepcional pelo cliente é preciso que os 5 gaps sejam eliminados. Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na…

Abordaremos nesse post sobre uma das ferramentas da qualidade mais utilizada: o Fluxograma. Seu significado é a representação gráfica de um processo. Como analista de processo já desenhei milhares de fluxogramas e quero compartilhar de forma clara as etapas para utilização deste recurso. Tudo começa com o mapeamento de um…

As atividades de gerenciamento da demanda devem combinar com a estratégia da empresa, com as capacidades de produção e com as necessidades dos clientes. Diferentes estratégias, capacidades e clientes definem diferentes ambientes de PPCP, onde as atividades de gerenciamento da demanda acontecem. Com o propósito de entender como as atividades…