A maldição dos Lucros Ruins e os Clientes Detratores

cliente detrator NPS

No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor financeiro para empresa no curto prazo, porém retiram valor ao invés de gerar valor para o cliente. O cliente atrasa um dia na devolução de um bem você…

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Não aguento mais os caras chatos da Qualidade!

chatos-qualidade

Desculpa pelo título ofensivo amigos profissionais da Qualidade, na verdade eu amo vocês, mas essa frase é repetida tantas vezes por aí que eu resolvi fazer isso para chamar a atenção desse pessoal, espero que até o final deste artigo eu te convença que vale a pena indicar a leitura…

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Definições e Conceitos sobre Projetos

projetos

Até pouco tempo atrás um curso no currículo ou uma graduação era sinônimo de emprego certo, mas hoje em dia até quem é pós-graduado deve ficar preocupado quando o assunto é sucesso no mercado de trabalho. Neste cenário em que vivemos as certificações vêm se destacando e junto com elas…

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Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins

lucro ruim

Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Mas observando os comentários e apoiando os que nos procuram, ficou claro que precisamos falar mais sobre esse assunto, e…

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Fazendo as pazes com as Não-Conformidades

pazes nao conformidades

Vou falar nesse post sobre como fazer as pazes com as não-conformidades. Há alguns posts muito bons escritos nesse blog sobre elas, mas quando se trata do assunto todo esclarecimento é bem-vindo. É um assunto que deve ser de domínio de todos os colaboradores ou pelo menos dos principais líderes…

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Excelência no Atendimento ao Cliente

atendimento cliente qualidade

Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Um bom…

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Calculando a Produtividade

calculando a produtividade qualidade

Na busca diária de maximizar o lucro, reduzir custos, diminuir despesas e aumentar a produtividade às empresas planejam, estabelecem objetivos estratégicos, missão, visão e por aí vai. Mas como calcular a produtividade?  Qual ou quais são as suas unidades de medida? Como saber se estamos sendo produtivos ou não? Primeiro…

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Qualidade: Relacionando Visão da Operação e do Cliente

Qualidade 2

Toda organização deve garantir que suas operações apresentem bom desempenho, gerando produtos e serviços de qualidade, tanto para clientes internos, quanto externos. Desta forma, devemos levar em consideração os aspectos relacionados as operações e as expectativas dos clientes, que podemos traduzir qualidade como: “Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos…

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Por que utilizar um Software para gestão de Não Conformidades?

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Vamos falar nesse post sobre as temidas não conformidades e como facilitar esse processo nas organizações. Segundo os autores do post “O que é Não Conformidade?” do Blog da Qualidade, “produto não conforme é o resultado de um processo que gerou determinado item fora do esperado, isto é, o não…

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Classificação das Falhas no Processo

processo

As falhas apresentadas por um sistema ou processo estão diretamente relacionadas a confiabilidade do sistema, conforme apresentado em posts anteriores. Quanto a sua classificação, as falhas podem ser classificadas de acordo com o tempo de vida do processo, ou seja, seu inicio, maturidade e fim. Entendendo que um processo é…

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