Qual a diferença entre PDCA e PDSA?

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PDCA e PDSA são iguais? Vamos descobrir! No ambiente corporativo existe uma certa confusão em relação a  diferença das nomenclaturas e o que elas significam, se PDCA e PDSA refere-se a uma mesma ferramenta ou não. Vamos esclarecer isso. Para entender de maneira simples, podemos dizer que entre ambos há…

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Gestão de Documentos: Sua empresa tem documento zumbi?

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Eu sou o tipo de pessoa que gosta muito de filmes, séries e jogos de zumbis, e isso justifica o título, mas o que eu chamo de documento zumbi na gestão da Qualidade a gente conhece como “Documento Obsoleto”. Documento obsoleto (ou documento zumbi) é aquele documento que não está…

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Melhoria de Processo: Eliminando desperdícios

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Eu acredito que não há ninguém na face da terra que seja a favor do desperdício, ou pelo menos prefiro pensar assim. Ninguém gosta de desperdício de tempo, dinheiro, água, ou qualquer coisa que seja, pois tudo está relacionado com custo, perdas e prejuízo. Apesar de odiarmos desperdícios, eles acontecem…

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O que é Gestão de Risco?

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O setor corporativo vem experimentando inúmeras transformações ao longo dos últimos anos, nos deparamos cada vez mais com novas tecnologias e novos desafios também. Sendo assim, vamos falar um pouco sobre a Gestão de  Riscos, o que pode ser considerado um grande desafio para algumas empresas. De acordo com a…

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Parte 2: Você conhece as necessidades dos seus clientes?

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Grande parte do nossos esforços no mundo corporativo está aplicada em atender as necessidades dos clientes e satisfazê-las. Gestão da Qualidade tem tudo a ver com isso, eu já comentei um pouco sobre esse assunto quando falei do Modelo Kano. Vamos continuar falando sobre satisfazer clientes. James Lawther tem uma solução…

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Como a revisão da ISO 9001:2015 irá impactar a Gestão de Documentos?

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Se você tem um Sistema de Gestão como a ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, você tem que fazer o controle de documentos e registros da sua empresa.  Acontece que esta questão ainda é um grande desafio, tanto do ponto de vista de quem executa o controle, quanto de quem…

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A liderança e o gerenciamento de falhas

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O triunfo de uma organização seja ela uma escola, um hospital, uma prefeitura, uma empresa ou até mesmo o Governo Federal, é algo desejado por todos e, quando acontece, é uma grande fonte de alegria e satisfação. É fato amplamente conhecido que alcançar os objetivos com bons resultados, é uma…

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Modelo Kano: Você conhece as necessidades dos seus clientes?

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Nós sabemos que a Gestão da Qualidade é basicamente sobre satisfazer a necessidade dos clientes, certo? Mas muitas vezes, descobrir estas necessidades, torna-se um grande desafio, já que elas podem estar explícitas ou implícitas. Antes que você pense “este trabalho é do departamento de Marketing, querida, não tenho nada a ver com…

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As 4 dicas para estabelecer Indicadores relevantes!

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Muitas vezes estamos tão cercados de números, gráficos, indicadores que até parece que a gente vai enlouquecer. Sempre estamos tentando decidir que devemos fazer X, ou é melhor Y e até Z. Mas é tanta informação, especulação, que as vezes a gente perde a noção do que realmente os números…

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Como ser um “Ninja” do Gerenciamento de Processos

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Se você trabalha com um Sistema de Gestão da Qualidade, provavelmente você tem contato com processos e procedimentos. O gerenciamento desses processos desde então, se tornou um desafio grande para os líderes, por vários motivos, aderência, cultura ou até resistência da equipe. Não existe um processo universal para gerenciar processos,…

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